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Oferta de serviços gerenciados e sua importância para o ecossistema da IA Generativa

Julho de 2024, por Brasoftware Inovação

Após emergir como uma ferramenta indispensável para impulsionar a inovação, a eficiência e a vantagem competitiva, a inteligência artificial generativa fez com que empresas de diversos setores buscassem integrar soluções de IA em suas operações, de modo a otimizar processos, aumentar a produtividade, personalizar as experiências do cliente e parceiros e também aumentar a capacidade de tomar decisões mais embasadas por meio de linguagem natural. Na outra ponta, as empresas provedoras de tecnologia reconhecem a crescente demanda e expandem suas estratégias de oferta de serviços, investindo na oferta dos chamados serviços gerenciados.

No contexto da IA generativa, oferecer serviços gerenciados significa não apenas fornecer soluções de inteligência artificial em si, mas também assumir a responsabilidade pelo gerenciamento contínuo e aprimoramento dessas soluções, com um olhar dedicado às necessidades de cada cliente. Significa dedicar uma abordagem holística e orientada para resultados. Em vez de simplesmente entregar uma solução de IA e se afastar, passamos a trabalhar em estreita colaboração com o cliente para entender seus objetivos comerciais e garantir que as soluções contribuam para alcançá-los de maneira tangível e mensurável. Para tanto, dedicamos esforços em tarefas como monitoramento proativo, manutenção, atualizações de componentes, modelagem de modelos de IA para evolução e adaptação e suporte técnico.

Trata-se de uma tendência que vale a pena ser observada. Os serviços gerenciados de IA generativa representam um ponto de virada no mercado de tecnologia, já que, historicamente, as empresas do setor forneciam soluções de IA sob a forma de software licenciado ou mesmo como uma consultoria pontual. Agora, ao dedicar atenção aos serviços gerenciados, os distribuidores podem atuar de forma mais abrangente e contínua para a implementação e operação destas soluções. Quem ainda tem dúvidas quanto a esta mudança de paradigma, vale a pena considerar um cenário preocupante, no qual muitas organizações ainda enfrentam desafios significativos ao tentar implementar e manter soluções de IA generativa por conta própria. A falta de especialização interna, os recursos limitados e a complexidade inerente à tecnologia agravam o quadro e dificultam a adoção bem-sucedida e o aproveitamento máximo dessas soluções. A evolução tecnológica da inteligência artificial generativa é veloz, e muitas empresas possuem dificuldade em acompanhar tal evolução. Portanto, é aqui que os serviços gerenciados se encaixam como uma luva, e dão a essas organizações a possibilidade de usar a inteligência artificial generativa de forma plena e de acordo com as melhores práticas e recomendações do fabricante.

Os serviços gerenciados de IA generativa também eliminam obstáculos e permitem aos clientes se concentrarem em seus principais negócios, enquanto deixam a parte técnica da IA nas mãos de especialistas. Isso não apenas simplifica o processo de implementação, mas também reduz o tempo de inatividade, melhora o desempenho e garante que as soluções de IA generativa estejam sempre atualizadas com as últimas versões e melhores práticas. Outra vantagem está na alta personalização desses serviços, que podem ser adaptados às necessidades e aos objetivos específicos de cada empresa ou cliente. Seja a automação de processos, a análise de dados avançada, a personalização de experiências do cliente ou a previsão de demanda, os serviços gerenciados provêm soluções de IA generativa sob medida para uma ampla gama de aplicações e setores.

Conforme ampliamos nossa oferta de serviços de IA generativa com a adição de serviços gerenciados, nos posicionamos não só como um provedor de tecnologia, mas como um parceiro estratégico para a transformação digital e evolução tecnológica sem precedentes para aumento da competitividade de sua empresa. Ao aproveitar a expertise em IA generativa, o foco no serviço ao cliente e o comprometimento com resultados extraordinários, nos mostramos prontos para guiar o caminho para um futuro em que a IA generativa impulsiona a inovação e o crescimento sustentável em todos os segmentos da economia.

Guilherme Taliba, Líder da área de Inovação da Brasoftware.